F.A.Q

LE PARC / VISITE ET BILLETTERIE INDIVIDUELLE

Le parc se situe entre Metz et Thionville, à une quarantaine de kilomètres du Luxembourg, au cœur du site touristique d’Amnéville.
Trouvez votre itinéraire via notre site internet en cliquant sur l’onglet « accès » dans le menu.

Le parc est ouvert tous les jours, toute l’année ;
– d’avril à septembre de 9h30 à 19h30 (20h les dimanches et jours fériés)
– d’octobre à mars de 10h à la tombée de la nuit

Entrée individuelle 1 jour :

– Adulte 12 ans et plus : 29,50€
– Enfant de 3 à 11 ans : 23,50€
– Personne en situation de handicap (PSH) 12 ans et plus : 26€
– Personne en situation de handicap (PSH) de 3 à 11 ans : 20€
– Enfant de moins de 3 ans : GRATUIT

Le tarif comprend l’entrée au parc et l’accès à tous nos spectacles et animations proposés le jour de votre venue.
Vous pouvez acheter votre billet d’entrée directement sur notre site internet :
www.zoo-amneville.com

Pass individuel 2 jours :

– Adulte 12 ans et plus : 51€
– Enfant de 3 à 11 ans : 40,50€
– Personne en situation de handicap (PSH) 12 ans et plus : 45€
– Personne en situation de handicap (PSH) de 3 à 11 ans : 34,50€
– Enfant de moins de 3 ans : GRATUIT

Le tarif comprend l’entrée au parc et l’accès à tous nos spectacles et animations proposés le jour de votre venue.
Vous pouvez acheter votre billet d’entrée directement sur notre site internet
www.zoo-amneville.com

 Abonnement annuel (valable 1 an de date à date)

– Adulte 12 ans et plus : 68€
– Enfant de 3 à 11 ans : 54€
– Personne en situation d’handicap (PSH) 12 ans et plus : 60€
– Personne en situation d’handicap (PSH) de 3 à 11 ans : 46€
– Enfant de moins de 3 ans : GRATUIT

Le tarif comprend l’entrée au parc et l’accès à tous nos spectacles et animations proposés le jour de votre venue.
Un formulaire d’inscription est téléchargeable sur notre site internet.

Il y a plusieurs possibilités pour obtenir vos billets d’entrée.
Vous pouvez les commander sur notre site internet, les acheter dans certains magasins distributeurs, ou tout simplement les prendre sur place le jour de votre visite.
Il est toutefois conseillé de réserver votre visite sur notre site internet :
www.zoo-amneville.com

Si vous disposez déjà de billets d’entrée, il vous suffit simplement de vous présenter en caisse avec ces derniers.

Les moyens de paiement acceptés au guichet d’entrée et dans le parc : espèces, chèques, cartes bancaires, chèques vacances ANCV.

Des parkings gratuits pour voitures et cars se trouvent à proximité de l’entrée du parc. Ils sont indiqués dès votre arrivée sur le site.

Non, pour des questions d’hygiène et de sécurité envers nos animaux et les visiteurs, tout animal étranger au parc est interdit.

Nous n’avons pas de service de garde.

La plupart de nos visiteurs restent sur le parc toute la journée pour profiter pleinement de leur visite et participer à l’ensemble de nos spectacles et animations.
Vous pouvez consulter le planning sur notre site internet.

La plupart de nos visiteurs restent sur le parc toute la journée pour profiter pleinement de leur visite et participer à l’ensemble de nos spectacles et animations.
Vous pouvez consulter le planning sur notre site internet.

Nous avons dix structures de restauration réparties dans notre parc :
Restauration rapide ou self-service, sandwichs ou plats chauds.
Pour tous les goûts et tous les budgets dans des espaces et des décors époustouflants !

Oui, des aires de pique-nique sont disponibles dans différents endroits du parc.

Non, toute sortie est définitive.
Vous pouvez cependant, si besoin, demander à quitter temporairement le parc pour par exemple vous rendre à votre véhicule.
Vous devez demander «  un bon de sortie » au personnel de la boutique située à la sortie de notre parc.

Non, nous n’avons pas d’hébergements au sein même de notre parc.
Cependant, des hôtels se trouvent à proximité du zoo.
N’hésitez pas à contacter l’office de tourisme d’Amnéville pour plus d’informations.  www.amneville.com

Non, pour des questions de sécurité la visite se fait à pied uniquement.
Vélo, trottinette, rollers et autres sont interdits dans l’enceinte du parc.

Oui, l’ensemble de nos structures est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Que ce soit pour la visite de notre parc ou l’accès à nos spectacles et animations.

Vous trouverez des tables à langer dans les toilettes du parc.
Des micro-ondes ainsi que des chaises hautes sont à disposition en libre service dans les points de restauration.

Non, nous ne disposons pas de ce service. Votre matériel personnel doit être apporté lors de votre venue.

BILLETTERIE / CSE ET ASSIMILÉS

Le jour de votre venue présentez vous au guichet d’entrée n°1. Vous règlerez la différence de tarif et pourrez bénéficier d’une entrée adulte.
Il n’est par contre pas possible de vous faire rembourser si vous avez acheté un billet adulte au lieu d’un billet enfant.

Les CGV indiquent bien que les billets ne sont ni échangeables ni remboursables.
Toutefois, si la date de visite souhaitée est antérieure à la date réservée l’accès au parc sera accepté.
Dans le cas contraire, sur présentation d’un justificatif d’empêchement exceptionnel, une commission statuera sur la suite à donner au dossier.

Sur présentation d’un justificatif d’événement exceptionnel votre demande sera étudiée par la commission remboursement.

Après vérification, si les billets sont passés au contrôle d’accès, aucun remboursement ne sera effectué.
Dans le cas contraire, un justificatif d’empêchement vous sera demandé et votre dossier sera étudié par la commission remboursement.

Faites nous parvenir les preuves de paiement ainsi que les numéros de dossiers des transactions par mail à service.client@zoo-amneville.com et nous reviendrons vers vous rapidement.

Allez sur l’espace en ligne et connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe.
Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite, cliquez sur « mes commandes », puis sur le numéro de dossier qui correspond à la date d’achat.
Cochez les billets qui doivent être imprimés. Cliquez sur le bouton « imprimer mes billets » et enfin « télécharger mes billets ».

– Si vous avez acheté votre billet sur notre site internet une facture est disponible dans votre espace client.
– Si vous avez acheté votre billet au guichet d’entrée voici les documents / informations qu’il est impératif de nous faire parvenir par mail à service.client@zoo-amneville.com ;
    – Votre ticket de caisse
    – Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse)
    – Votre adresse e-mail

Si, sur vos billets, il est noté «  sans date limite de validité », ils sont toujours valables.
Tous les billets dont la date de validité a expiré entre le 30 mars et le 30 juin 2020, seront acceptés jusqu’au 30 septembre 2020.

Oui, toute la billetterie en votre possession sur laquelle figure la mention «  sans date limite de validité » est toujours valable.

Vous pouvez passer commande directement sur notre site internet.
Si toutefois vous préférez recevoir de la billetterie « physique » vous devez prendre contact auprès de notre service commercial. Les frais de port seront à votre charge.

Oui le minimum de commande est de 20 billets, adultes et enfants confondus.
Nous conseillons de commander ¾ de billets adultes et ¼ de billets enfants.

Pour un billet zoo 1 jour, le tarif est de 22,50€ pour les enfants de 3 à 11 ans et 27,50€ pour les plus de 12 ans.
L’entrée est gratuite pour les enfants de -3 ans.
Le billet donne accès au parc et aux spectacles et animations.

Oui, nos billets ont une validité de 2 ans à compter de la date d’achat.

Si vous avez commandé vos billets via notre site internet une facture est disponible dans votre espace client.
Si vous avez commandé de la billetterie physique auprès de notre service commercial la facture sera jointe à l’envoi.

Oui, un contrôle d’accès est dédié est réservé pour les billets pré achetés.

GROUPES

Les tarifs de groupes sont appliqués aux associations, centres socio culturels, autocaristes, centres aérés, … à partir de 20 personnes, adultes et enfants confondus.
Pas de minima pour les écoles.

Tarifs scolaires et centres aérés :

Adulte +15 ans : 25,00€
Enfant 7/14 ans : 18,00€
Enfant -7 ans : 15,00€

Tarifs de groupes :

Adulte +12 ans : 27,50€
Enfant de 3 à 11 ans : 22,50€
Enfant de -3 ans : gratuit

L’accès à tous nos spectacles et animations prévus le jour de votre venue est compris dans le prix.

Si vous avez effectuée une réservation auprès de nos équipes, une caisse vous est réservée.
Dans le cas contraire, rendez-vous au guichet d’entrée principal.

Non, pour pouvoir prétendre aux tarifs de groupe il faut un règlement unique.

Les moyens de paiement acceptés à l’entrée et dans le parc : espèces, chèques, cartes bancaires, chèques vacances ANCV.

Le paiement différé est accepté mais il est impératif de nous remettre un bon de commande de l’organisme payeur le jour de la visite.
La facture sera envoyée par courrier au service concerné dès le lendemain.

La réservation est obligatoire.
L’accueil et votre entrée dans notre parc se feront plus rapidement.

Des aires de pique-nique sont à disposition à différents endroits du parc.

Il est interdit de pique-niquer sur les terrasses des points de restauration.

De grands casiers sont à votre disposition à l’entrée du parc, à côté du snack « Le Kruger ».

Vous pourrez y entreposer tous les effets personnels de votre groupe.

N’oubliez pas d’apporter un cadenas pour le fermer, par mesure de sécurité.

Sur présentation de sa feuille de route, l’entrée du parc ainsi qu’un repas lui seront offerts.

Un plan du parc vous sera remis gratuitement au guichet d’entrée.

Différentes prestations et animations peuvent être organisées selon le type de groupe (seniors, associations, scolaires, …).
Retrouvez les informations sur notre site internet ou contactez notre service commercial.

Non, toute sortie est définitive.
Vous pouvez cependant, si besoin, demander à quitter temporairement le parc pour par exemple, vous rendre à votre véhicule.
Vous devez demander «  un bon de sortie » au personnel de la boutique située à la sortie de notre parc.

Vous pouvez prendre connaissance des horaires de tous nos spectacles et animations prévus le jour de votre venue sur notre site internet.

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