Billetterie

Chargé(e) de marketing digital, CRM & performance (H/F) – CDI Temps plein (35h)

CDI

Le Zoo d’Amnéville est l’un des plus grands parcs zoologiques de France. Il accueille chaque année près de 450 000 visiteurs venus découvrir plus de 2 000 animaux représentant plus de 360 espèces.

Au-delà de l’expérience proposée au public, le Zoo s’engage chaque jour autour de trois missions essentielles : la sensibilisation, la recherche et la préservation des espèces.

Rejoindre notre équipe, c’est participer à des projets variés dans un environnement unique, au plus près du vivant.

Votre rôle

Au sein de l’équipe communication, vous pilotez les outils et actions permettant de développer la connaissance client, la fidélisation et la performance des actions de communication du Zoo d’Amnéville. Vous transformez les données en recommandations et en actions concrètes, en lien avec les équipes du parc et nos prestataires spécialisés.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la chargée de communication du Zoo.

Vos missions

Analyse de la performance et pilotage marketing

  • Administrer et exploiter Google Analytics 4 (GA4) et Google Tag Manager (GTM) afin de fiabiliser le suivi des parcours et des conversions.
  • Construire et suivre des tableaux de bord : trafic web, billetterie en ligne, campagnes publicitaires, campagnes réseaux sociaux, satisfaction et avis clients.
  • Mesurer les KPI, les coûts par résultat et le retour sur investissement (ROI) des actions marketing ; formuler des recommandations d’optimisation.
  • Suivre les actions de leur lancement jusqu’au bilan, en coordination avec les agences et les équipes internes.

Gestion du site internet, SEO et GEO

  • Assurer la gestion et la mise à jour du site web : pages, contenus, offres et dispositifs marketing.
  • Piloter le SEO et le GEO (visibilité sur les moteurs de recherche et les moteurs de réponse IA), en accompagnant le prestataire.
  • Analyser les parcours utilisateurs et le tunnel d’achat de la billetterie en ligne pour améliorer l’expérience client et les taux de conversion.
  • Créer et optimiser des pages de destination et coordonner les évolutions fonctionnelles ou techniques du site.

CRM, marketing automation et fidélisation

  • Structurer et déployer ActiveCampaign, outil déjà présent au Zoo, pour développer une stratégie CRM et de marketing relationnel.
  • Organiser, qualifier et segmenter les bases de données clients à partir des informations disponibles et des comportements de visite et d’achat.
  • Concevoir des campagnes ciblées et des scénarios automatisés : avant-visite, après-visite, relance, fidélisation et réactivation.
  • Mettre en place les connexions nécessaires entre les formulaires, le site, la billetterie et le CRM avec les prestataires concernés.
  • Mesurer les performances des campagnes et automatisations.
  • Assurer le respect du RGPD.

Connaissance client et collecte de données

  • Concevoir et analyser des enquêtes, sondages et études de satisfaction afin de mieux connaître les attentes des visiteurs.
  • Mettre en œuvre des opérations de collecte de données : jeux-concours, formulaires, activations et actions marketing dédiées.
  • Analyser les profils, les comportements, les retours et les avis clients pour identifier des opportunités de développement.
  • Transformer ces enseignements en actions de segmentation, de personnalisation et d’amélioration du parcours visiteur.

Actions marketing opérationnelles et veille concurrentielle

    • Concevoir et déployer des actions marketing concrètes : codes promotionnels, jeux-concours et offres ciblées, en coordination avec le service commercial.
    • Organiser la collecte et l’exploitation des données issues de ces opérations : formulaires, qualification des contacts, segmentation et suivi des résultats.
    • Mettre en place et mesurer des scénarios de marketing automation dans ActiveCampaign pour accompagner les visiteurs avant et après leur venue et favoriser leur fidélisation.
    • Réaliser une veille concurrentielle sur les offres, les prix et les opérations des autres parcs de loisirs, puis proposer des actions adaptées au Zoo.

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +3 à Bac +5 en marketing digital, e-commerce, marketing data, CRM ou formation équivalente, et justifiez idéalement de 3 à 5 ans d’expérience sur un poste opérationnel similaire.

Vous êtes :

  • À l’aise avec les chiffres, les indicateurs de performance et l’analyse de données.
  • Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et capable de mener plusieurs projets simultanément.
  • Force de proposition, avec une approche concrète, orientée résultats et amélioration continue.
  • Capable de travailler avec des équipes variées.
  • Doté(e) d’une bonne compréhension des enjeux de connaissance client, de conversion et de fidélisation.
  • Polyvalent(e), capable de s’adapter aux différentes missions et doté(e) d’un bon esprit d’équipe.

Compétences techniques

Maîtrise indispensable :

  • Analyse web et mesure de la performance : GA4, Google Tag Manager, KPI, reporting et suivi du ROI.
  • Suivi des campagnes marketing, optimisation des conversions et analyse du parcours client.
  • Fondamentaux du SEO, du GEO, du CRM et du marketing automation.

Seraient particulièrement appréciées :

  • Une connaissance parfaite de WordPress.
  • Une connaissance parfaite d’ActiveCampaign.
  • La pratique de l’allemand.
  • Un poste avec des projets structurants à développer et un impact mesurable sur la performance du Zoo.
  • Une collaboration étroite avec le service communication, les équipes commerciales et les prestataires.
  • Un environnement de travail stimulant au sein de l’un des plus grands zoos de France.
  • Des avantages salariés : accès au CSE, Pass Tourisme et réduction de 50 % sur la restauration du parc.
  • Une rémunération annuelle brute comprise entre 29 et 31 K€

Vous souhaitez postuler ?

Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à communication@zoo-amneville.com.

Nous avons hâte de découvrir votre candidature !