Ticketshop

Manager/in für Digitalmarketing, CRM & Performance (m/w/d) – unbefristet, Vollzeit (35 Std.)

Unbefristete Festanstellung

Der Zoo d’Amnéville zählt zu den größten Zoos Frankreichs. Jedes Jahr begrüßt er rund 450.000 Besucherinnen und Besucher, die hier mehr als 2.000 Tiere aus über 360 Arten entdecken.

Neben unvergesslichen Erlebnissen für seine Gäste setzt sich der Zoo jeden Tag für drei wichtige Aufgaben ein: Umweltbildung, Forschung und Artenschutz.

Werden Sie Teil unseres Teams und arbeiten Sie an vielfältigen Projekten in einem einzigartigen Umfeld – ganz nah an den Tieren.

Ihre Aufgaben

Im Kommunikationsteam steuern Sie die Instrumente und Maßnahmen, mit denen wir unsere Gäste besser kennenlernen, ihre Bindung an den Zoo stärken und die Wirksamkeit der Kommunikation des Zoo d’Amnéville steigern. Sie machen aus Daten konkrete Empfehlungen und Maßnahmen – in Zusammenarbeit mit den Teams des Zoos und unseren spezialisierten Dienstleistern.

Sie arbeiten eng mit der Kommunikationsreferentin des Zoos zusammen.

Ihre Aufgaben

Performanceanalyse und Marketingsteuerung

  • Google Analytics 4 (GA4) und Google Tag Manager (GTM) verwalten und einsetzen, um Besucherwege und Conversions zuverlässig zu erfassen.
  • Dashboards erstellen und pflegen: Website-Traffic, Online-Ticketverkauf, Werbekampagnen, Social-Media-Kampagnen, Kundenzufriedenheit und Bewertungen.
  • KPIs, Kosten pro Ergebnis und den Return on Investment (ROI) der Marketingmaßnahmen messen und Empfehlungen zur Optimierung ableiten.
  • Maßnahmen vom Start bis zur Auswertung begleiten und dabei mit Agenturen und internen Teams zusammenarbeiten.

Website-Management, SEO und GEO

  • Die Website betreuen und aktuell halten: Seiten, Inhalte, Angebote und Marketingmaßnahmen.
  • SEO und GEO steuern, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen und KI-Antwortsystemen zu verbessern, und den externen Dienstleister dabei begleiten.
  • Besucherwege und den Kaufprozess im Online-Ticketshop analysieren, um das Kundenerlebnis und die Conversion-Raten zu verbessern.
  • Landingpages erstellen und optimieren sowie funktionale und technische Weiterentwicklungen der Website koordinieren.

CRM, Marketing-Automatisierung und Kundenbindung

  • Das im Zoo bereits eingesetzte Tool ActiveCampaign strukturieren und ausbauen, um eine CRM- und Kundenbeziehungsstrategie zu entwickeln.
  • Kundendatenbanken anhand der verfügbaren Informationen sowie des Besuchs- und Kaufverhaltens organisieren, aufbereiten und segmentieren.
  • Gezielte Kampagnen und automatisierte Abläufe entwickeln: vor und nach dem Zoobesuch, zur erneuten Ansprache, zur Kundenbindung und zur Reaktivierung.
  • Gemeinsam mit den zuständigen Dienstleistern die nötigen Schnittstellen zwischen Formularen, Website, Ticketshop und CRM einrichten.
  • Die Ergebnisse von Kampagnen und automatisierten Abläufen messen.
  • Die Einhaltung der DSGVO sicherstellen.

Besucherkenntnisse und Datenerhebung

  • Befragungen, Umfragen und Zufriedenheitsstudien konzipieren und auswerten, um die Erwartungen der Besucher besser zu verstehen.
  • Maßnahmen zur Datenerhebung umsetzen: Gewinnspiele, Formulare, Aktionen und gezielte Marketingmaßnahmen.
  • Besucherprofile, Verhalten, Rückmeldungen und Bewertungen analysieren, um Entwicklungsmöglichkeiten zu erkennen.
  • Die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um Besuchergruppen gezielter anzusprechen, Angebote zu personalisieren und das Besuchserlebnis zu verbessern.

Operatives Marketing und Wettbewerbsbeobachtung

    • Konkrete Marketingmaßnahmen wie Rabattcodes, Gewinnspiele und gezielte Angebote in Abstimmung mit dem Vertrieb konzipieren und umsetzen.
    • Die Erfassung und Nutzung der dabei gewonnenen Daten organisieren: Formulare, Qualifizierung von Kontakten, Segmentierung und Auswertung der Ergebnisse.
    • Automatisierte Marketingabläufe in ActiveCampaign einrichten und auswerten, um Besucher vor und nach ihrem Besuch zu begleiten und langfristig an den Zoo zu binden.
    • Angebote, Preise und Aktionen anderer Freizeitparks beobachten und daraus passende Maßnahmen für den Zoo d’Amnéville ableiten.

Ihr Profil

Sie verfügen über einen Bachelor- oder Masterabschluss (Bac +3 bis Bac +5) in digitalem Marketing, E-Commerce, Datenmarketing, CRM oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen idealerweise 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen operativen Position mit.

Sie sind:

  • Sicher im Umgang mit Zahlen, Leistungskennzahlen und Datenanalysen.
  • Selbstständig, sorgfältig und gut organisiert und können mehrere Projekte gleichzeitig betreuen.
  • Ideenreich, praxisorientiert und stets darauf bedacht, Ergebnisse zu erzielen und Abläufe zu verbessern.
  • In der Lage, mit unterschiedlichen Teams zusammenzuarbeiten.
  • Mit den Themen Besucherkenntnisse, Conversion und Besucherbindung bestens vertraut.
  • Vielseitig, anpassungsfähig bei unterschiedlichen Aufgaben und mit ausgeprägtem Teamgeist.

Fachliche Kompetenzen

Unverzichtbare Kenntnisse:

  • Webanalyse und Erfolgsmessung: GA4, Google Tag Manager, KPIs, Reporting und ROI-Tracking.
  • Auswertung von Marketingkampagnen, Conversion-Optimierung und Analyse der Customer Journey.
  • Grundlagen in SEO, GEO, CRM und Marketing-Automatisierung.

Besonders willkommen sind:

  • Sehr gute WordPress-Kenntnisse.
  • Sehr gute ActiveCampaign-Kenntnisse.
  • Deutschkenntnisse.
  • Eine Position, in der Sie wichtige Projekte voranbringen und die Entwicklung des Zoos messbar mitgestalten.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Kommunikationsteam, den Vertriebsteams und externen Dienstleistern.
  • Ein spannendes Arbeitsumfeld in einem der größten Zoos Frankreichs.
  • Mitarbeitervorteile: Zugang zu den Angeboten des CSE, Pass Tourisme und 50 % Ermäßigung auf die Gastronomie im Zoo.
  • Ein Bruttojahresgehalt zwischen 29.000 und 31.000 €

Sie möchten sich bewerben?

Interessiert? Senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben an communication@zoo-amneville.com.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!