Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Le Parc Zoologique d'Amnéville

Le parc se situe entre Metz et Thionville, à une quarantaine de kilomètres du Luxembourg, au cœur du site touristique d’Amnéville.
Trouvez votre itinéraire depuis notre plan.

Des parkings gratuits pour voitures et cars se trouvent à proximité de l’entrée du parc. Ils sont indiqués dès votre arrivée sur le site.

Malheureusement, il n’y a pas à l’heure actuelle de système de location à la journée, que ça soit pour poussettes ou fauteuils roulants.

Seuls les chiens guides sont autorisés dans le parc, sous présentation d’un justificatif.

Tarifs & Billetterie

Retrouvez l’ensemble de nos tarifs ici.

Pas la peine de réserver votre journée ! Vous pouvez venir directement au zoo et acheter vos billets sur place. Ne vous en faites pas, il y a de la place pour tout le monde.

Il y a plusieurs possibilités pour obtenir vos billets d’entrée.
Vous pouvez les commander sur notre site internet, les acheter dans certains magasins distributeurs, ou tout simplement les prendre sur place le jour de votre visite.

En revanche, nous vous déconseillons de racheter des billets sur des sites de reventes en ligne. Attention aux arnaques !

Les moyens de paiement acceptés au guichet d’entrée et dans le parc : espèces, cartes bancaires, chèques vacances ANCV.

SEULEMENT si le billet a été acheté sur notre site internet.
Si le billet a été acheté via un organisme extérieur, l’échange n’est pas possible.
Le jour de votre venue présentez-vous au guichet d’entrée n°1. Vous règlerez la différence de tarif et pourrez bénéficier d’une entrée adulte.
Il n’est par contre pas possible de vous faire rembourser si vous avez acheté un billet adulte au lieu d’un billet enfant.

Les CGV indiquent bien que les billets ne sont ni échangeables ni remboursables.
Toutefois, si la date de visite souhaitée est antérieure à la date réservée l’accès au parc sera accepté.
Dans le cas contraire, sur présentation d’un justificatif d’empêchement exceptionnel, une commission statuera sur la suite à donner au dossier.

Sur présentation d’un justificatif d’événement exceptionnel votre demande sera étudiée par la commission remboursement.

Malheureusement votre billet n’est plus valable. Vous ne pourrez ni l’échanger ni vous faire rembourser.

Allez sur l’espace en ligne et connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe.
Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite, cliquez sur « mes commandes », puis sur le numéro de dossier qui correspond à la date d’achat.
Cochez les billets qui doivent être imprimés. Cliquez sur le bouton « imprimer mes billets » et enfin « télécharger mes billets ».

Pour tout renseignement concernant les groupes, vous pouvez contacter notre service commercial sc@zoo-amneville.com

L’achat d’un billet enfant est nécessaire dès que celui-ci fête ses 3 ans.

Dès qu’il aura 12 ans, il faudra acheter un billet adulte.

Luminescences - 2e édition

Retrouvez les jours et horaires d’ouverture ici.

Retrouvez l’ensemble de nos tarifs ici.

L’entrée à Luminescences est possible jusque 1h avant la fermeture.

Il est possible d’acheter les billets en ligne mais également en arrivant au zoo. Pour plus d’informations, rendez-vous ici.

Le festival a lieu dans certaines allées du zoo. Avec un peu de chance, vous pourrez apercevoir dans la pénombre quelques unes de nos espèces…

La durée de visite est estimée à environ 1h30.

Rendez-vous ici pour acheter un bon cadeau Luminescences.

Avec votre billet du Zoo, l’accès au festival Luminescences est inclus.

Pour en profiter, il suffit de présenter le jeton distribué lors de votre arrivée au zoo, le soir même, aux portes de Luminescences.

Avec votre billet CSE, vous pouvez profiter du Zoo et du festival Luminescences.

Pour cela, un jeton vous sera distribué lors de votre arrivée au zoo, qui vous permettra d’entrée à Luminescences le soir-même de votre visite.

Non, l’entrée de Luminescences n’est pas comprise dans le pass annuel.

Nous vous proposons aussi...