Vos Questions Covid 19 Mon billet valable jusqu'au 30 décembre 2020 peut-il être reporté ? Si vous êtes en possession de billets (papier ou e-billet) achetés directement sur notre billetterie en ligne ou auprès de revendeurs et CSE dont la date de validité a expiré pendant la fermeture du parc, ils seront prolongés.Cette prolongation sera faite automatiquement à l’entrée du parc. J'ai réservé une activité pédagogique et le parc est fermé Nous vous proposerons une nouvelle date pour votre effectuer votre activité soigneur d’un jour, visite carnivore, visite en famille ou soigneur d’une semaine. Que devient mon pass annuel ? Votre pass annuel sera prolongé. Nous communiquerons sur ce point lors de la ré-ouverture. A quelle date allez-vous ré-ouvrir ? Les parcs zoologiques n’ont pas l’autorisation d’ouvrir leurs portes au public pour le moment.Nous n’avons pas de date de ré-ouverture à ce jour, suivez toutes ces informations sur nos réseaux sociaux et notre site internet. Votre visite au parc Quels sont les horaires d’ouverture du parc ? Le parc est ouvert tous les jours, toute l’année.Retrouvez nos horaires d’ouverture ici Où doit-on stationner ? Des parkings gratuits pour voitures et cars se trouvent à proximité de l’entrée du parc. Ils sont indiqués dès votre arrivée sur le site. Pouvons-nous visiter le parc avec notre chien ? Non, pour des questions d’hygiène et de sécurité envers nos animaux et les visiteurs, tout animal étranger au parc est interdit.Nous n’avons pas de service de garde. Combien de temps faut-il pour visiter le zoo ? La plupart de nos visiteurs restent sur le parc toute la journée pour profiter pleinement de leur visite et participer à l’ensemble de nos spectacles et animations.Consultez le planning des animations & des spectacles Peut-on se restaurer sur place ? Nous avons dix structures de restauration réparties dans notre parc :Restauration rapide ou self-service, sandwichs ou plats chauds.Pour tous les goûts et tous les budgets dans des espaces et des décors époustouflants ! Peut-on apporter notre repas du sac ? Oui, des aires de pique-nique sont disponibles dans différents endroits du parc. Peut-on entrer et sortir du parc à tout moment ? Non, toute sortie est définitive.Vous pouvez cependant, si besoin, demander à quitter temporairement le parc pour par exemple vous rendre à votre véhicule.Vous devez demander « un bon de sortie » au personnel de la boutique située à la sortie de notre parc. Disposez-vous d’hébergement dans votre parc ? Non, nous n’avons pas d’hébergements au sein même de notre parc. Cependant, des hôtels se trouvent à proximité du zoo. N’hésitez pas à contacter l’office de tourisme d’Amnéville pour plus d’informations. www.amneville.com Est-ce que les enfants peuvent faire la visite à bicyclette ? Non, pour des questions de sécurité la visite se fait à pied uniquement.Vélo, trottinette, rollers et autres sont interdits dans l’enceinte du parc. Votre parc est-il adapté aux personnes à mobilité réduite ? Oui, l’ensemble de nos structures est accessible aux personnes à mobilité réduite.Que ce soit pour la visite de notre parc ou l’accès à nos spectacles et animations. Avez-vous le matériel nécessaire à l’accueil des bébés ? Vous trouverez des tables à langer dans les toilettes du parc.Des micro-ondes ainsi que des chaises hautes sont à disposition en libre service dans les points de restauration. Des poussettes ou des fauteuils roulants peuvent-ils être loués dans votre parc ? Non, nous ne disposons pas de ce service. Votre matériel personnel doit être apporté lors de votre venue. Le Parc Zoologique d'Amnéville Où se trouve le zoo d’Amnéville ? Le parc se situe entre Metz et Thionville, à une quarantaine de kilomètres du Luxembourg, au cœur du site touristique d’Amnéville.Trouvez votre itinéraire depuis notre plan. Où doit-on stationner ? Des parkings gratuits pour voitures et cars se trouvent à proximité de l’entrée du parc. Ils sont indiqués dès votre arrivée sur le site. Tarifs & Billetterie Quels sont les tarifs ? Retrouvez l’ensemble de nos tarifs ici Où peut-on acheter nos billets d’entrée ? Il y a plusieurs possibilités pour obtenir vos billets d’entrée.Vous pouvez les commander sur notre site internet, les acheter dans certains magasins distributeurs, ou tout simplement les prendre sur place le jour de votre visite. Et si j'ai déjà mon billet ? Si vous disposez déjà de billets d’entrée, il vous suffit simplement de vous présenter en caisse avec ces derniers. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Les moyens de paiement acceptés au guichet d’entrée et dans le parc : espèces, chèques, cartes bancaires, chèques vacances ANCV. J’ai acheté un billet enfant au lieu d’un billet adulte. Puis-je l’échanger ? SEULEMENT si le billet a été acheté sur notre site internet.Si le billet a été acheté via un organisme extérieur, l’échange n’est pas possible.Le jour de votre venue présentez vous au guichet d’entrée n°1. Vous règlerez la différence de tarif et pourrez bénéficier d’une entrée adulte.Il n’est par contre pas possible de vous faire rembourser si vous avez acheté un billet adulte au lieu d’un billet enfant. J’ai acheté un billet d’entrée (ou plusieurs) sur votre site internet mais je me suis trompé de date. Puis-je la modifier ? Les CGV indiquent bien que les billets ne sont ni échangeables ni remboursables.Toutefois, si la date de visite souhaitée est antérieure à la date réservée l’accès au parc sera accepté.Dans le cas contraire, sur présentation d’un justificatif d’empêchement exceptionnel, une commission statuera sur la suite à donner au dossier. Je ne peux pas me rendre dans votre parc à la date pour laquelle j’ai acheté mon/mes billet(s). (la date n’est pas encore passée). Puis-je être remboursé ? Sur présentation d’un justificatif d’événement exceptionnel votre demande sera étudiée par la commission remboursement. Je n’ai pas pu me rendre dans votre parc à la date pour laquelle j’avais acheté mon/mes billet(s). (la date est passée). Puis-je être remboursé ? Je n’ai pas pu me rendre dans votre parc à la date pour laquelle j’avais acheté mon/mes billet(s). (la date est passée). Puis-je être remboursé ? J’ai effectué 2 fois la transaction sur votre site d’achat de billetterie en ligne. Que dois-je faire ? Faites nous parvenir les preuves de paiement ainsi que les numéros de dossiers des transactions par mail à service.client@zoo-amneville.com et nous reviendrons vers vous rapidement. J’ai effectué un achat de billetterie en ligne mais je n’ai pas reçu mes billets. Que dois-je faire ? Allez sur l’espace en ligne et connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe.Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite, cliquez sur « mes commandes », puis sur le numéro de dossier qui correspond à la date d’achat.Cochez les billets qui doivent être imprimés. Cliquez sur le bouton « imprimer mes billets » et enfin « télécharger mes billets ». Quels sont les tarifs de groupes ? Pour tout renseignement concernant les groupes, vous pouvez contacter notre service commercial sc@zoo-amneville.com A partir de combien de personnes peut-on bénéficier des tarifs de groupes ? Les tarifs de groupes sont appliqués aux associations, centres socio culturels, autocaristes, centres aérés, … à partir de 20 personnes, adultes et enfants confondus.Pas de minima pour les écoles.Pour les établissements spécialisés, à partir de 5 personnes.
